上海天玑数据技术有限公司

客户服务

资源与工具

服务概述

天玑数据构建了全生命周期、全方位的售后服务支持体系，聚焦客户业务系统稳定运行，为行业客户提供专业、高效、可靠的全方位售后保障，助力客户降低运维成本、规避业务风险。服务团队由本地工程师、一线工程师、二线技术专家组成、产品研发专家等组成，通过7×24小时400/800服务热线、在线支持、邮件响应等多渠道，实时承接客户故障报修、技术咨询、性能优化等需求，提供预防性巡检、故障排查、系统迁移、信创适配支持等全流程服务，结合自主研发的服务管理系统，实现服务全流程可追溯、可管控，始终以保障客户核心业务连续、数据安全为核心，为客户数字化转型筑牢坚实的售后支撑防线。

服务理念

快速响应

7×24小时全天候值守，5分钟快速响应，高效处置各类需求，全方位守护客户业务连续不中断。

专业服务

组建资深专业化技术服务团队，深耕行业多年，以精湛技术提供精准高效的定制化服务支撑。

守秘护安

以技术立身、以服务致远，坚守诚信履约初心，严守客户数据安全与信息保密底线，筑牢安全屏障。

主动服务

全周期前置护航，全流程贴心跟进，主动预判需求、排查隐患，赋能客户数字化转型稳步前行。

服务闭环

聚焦每一项客户需求、每一个技术问题，全程跟踪、闭环管理，确保事事有回应、件件有落实。

合作共赢

服务不止于即时响应，更致力于价值共生，携手客户深耕数字化领域，实现双向赋能、共赢发展。

服务内容

产品咨询

需求反馈

故障响应

巡检服务

备品备件

产品咨询

提供一对一专业产品咨询服务，专业解读产品各配置项目的功能、适用场景与配置方法，提供部署指南、操作手册、最佳实践等参考资料，支持客户自主完成配置部署与调优，降低上手与实施成本。

需求反馈

建立客户需求闭环管理机制，深度梳理客户功能优化、场景适配等需求，形成规范文档提交产品团队评审，同步评审结果与版本规划，推动需求在后续产品迭代中落地，提升产品场景适配性。

故障响应

搭建专属售后技术支持体系，开通7×24小时热线、微信、邮件等多渠道专属支持，提供快速支持响应；在非工作时段配备主备双紧急联系人，全程跟踪闭环，保障技术问题及时高效解决，无遗漏延误。

巡检服务

提供定期/定制化主动巡检，覆盖硬件状态、系统运行、数据库深度分析、安全配置等维度，完成多维度检查并出具报告，标注风险与优化建议，提前排查隐患，保障系统长期稳定、高效、安全运行。

备品备件

覆盖全国30+售后服务机构，搭建本地化备件库，储备关键硬件与核心组件，明确快速检测、更换及返修流程，配合技术支持完成备件更换，最大化降低硬件故障对业务连续性的影响。